4 Jenis Tindak Lanjut Kepada Pelanggan yang Penting Dilakukan untuk Peluang Bisnis

Bukan rahasia lagi bahwa tindak lanjut sangat penting untuk keterlibatan pelanggan. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa menindaklanjuti prospek baru dalam waktu lima menit dapat meningkatkan peluang Anda untuk memenuhi syarat prospek sebesar 400%. Tapi tindak lanjut seperti apa yang harus Anda kirim? Dan bagaimana Anda bisa memastikan mereka tidak terlihat sebagai spam atau penjualan-y? Dalam postingan blog ini, kami akan membagikan jenis tindak lanjut yang dapat Anda gunakan untuk terlibat dengan pelanggan Anda, tanpa terdengar seperti rekor rusak. Dari sumber daya bermanfaat hingga check-in pribadi, kami siap membantu Anda.

Tindak lanjut untuk pelanggan baru

Penting untuk menindaklanjuti pelanggan baru untuk memastikan mereka senang dengan pembelian mereka dan membangun hubungan untuk bisnis masa depan. Ada beberapa jenis tindak lanjut yang dapat Anda gunakan:

• Kirim ucapan terima kasih atau email – Ini adalah cara sederhana untuk menunjukkan penghargaan Anda atas bisnis mereka. Sertakan informasi tentang perusahaan Anda dan informasi kontak jika mereka memiliki pertanyaan.

• Tawarkan kupon atau diskon untuk pembelian berikutnya – Ini adalah cara yang bagus untuk mendorong bisnis berulang dan menunjukkan bahwa Anda menghargai kesetiaan mereka.

• Lapor masuk setelah mereka menggunakan produk atau layanan Anda – Tindak lanjuti dengan panggilan telepon atau email seminggu atau lebih setelah mereka menerima produk atau menggunakan layanan Anda. Tanyakan kepada mereka bagaimana mereka menyukainya dan apakah ada yang bisa Anda tingkatkan.

Tindak lanjut untuk setelah pembelian

Waktu terpenting untuk terlibat dengan pelanggan Anda adalah setelah mereka melakukan pembelian. Ini adalah saat Anda dapat melakukan upsell, cross-sell, dan membangun loyalitas.

Ada beberapa jenis tindak lanjut yang dapat Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan setelah pembelian:

1. Email terima kasih - ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan penghargaan Anda atas bisnis mereka dan mulai membangun hubungan. Sertakan kupon atau kode diskon untuk mendorong mereka kembali.

2. Permintaan ulasan produk - kirim email untuk meminta umpan balik tentang produk yang mereka beli. Ini membantu Anda meningkatkan produk Anda dan juga memberi pelanggan rasa kepemilikan.

3. Tindak lanjut layanan pelanggan - jika ada masalah dengan produk atau transaksi, pastikan untuk menghubungi dan meminta maaf. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli untuk memberikan pengalaman yang baik dan ingin memperbaiki masalah apa pun.

4. Upsell atau cross-sell - tawarkan produk terkait yang mungkin diminati pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka. Ini membantu meningkatkan penjualan dan membuat pelanggan kembali lagi.

5. Tindak lanjut program loyalitas - jika Anda memiliki program loyalitas, pastikan untuk mengirim email pengingat tentang hal itu setelah setiap pembelian. Ini mendorong pelanggan untuk terus datang kembali dan mengumpulkan poin hadiah.

Tindak lanjut untuk ulang tahun dan peringatan

Mengirim pesan tindak lanjut kepada pelanggan pada hari ulang tahun dan peringatan mereka adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dan menghargai bisnis mereka. Jenis tindak lanjut ini juga dapat digunakan untuk mempromosikan penawaran atau diskon khusus yang mungkin menarik bagi pelanggan.

Tindak lanjut untuk pertanyaan layanan pelanggan

Penting untuk menindaklanjuti pelanggan setelah mereka mengajukan pertanyaan tentang produk atau layanan Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda tertarik dengan bisnis mereka dan ingin memberi mereka layanan terbaik. Ada beberapa cara berbeda yang dapat Anda tindak lanjuti dengan pelanggan:

1. Kirimi mereka email: Ini adalah cara yang bagus untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dan memastikan bahwa mereka menerima informasi Anda. Sertakan tautan ke produk atau layanan Anda, serta informasi kontak jika mereka memiliki pertanyaan lebih lanjut.

2. Hubungi mereka: Terkadang berbicara dengan seseorang di telepon bisa lebih pribadi dan menarik daripada mengirim email. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan umpan balik tentang produk atau layanan Anda.

3. Bertemu langsung: Jika ada kesempatan, bertemu langsung bisa menjadi cara paling efektif untuk terlibat dengan pelanggan. Hal ini memungkinkan Anda untuk benar-benar mengenal mereka dan kebutuhan mereka, serta membangun kepercayaan antara Anda dan pelanggan.

Kesimpulan

Ada banyak jenis tindak lanjut yang dapat Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan, tetapi penting untuk menemukan tindak lanjut yang tepat untuk bisnis Anda. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah bereksperimen dengan beberapa jenis dan melihat mana yang paling cocok untuk Anda. Jangan takut untuk mencoba sesuatu yang baru, dan selalu bersedia menyesuaikan pendekatan Anda berdasarkan umpan balik dari pelanggan Anda. Dengan sedikit coba-coba, Anda akan menemukan cara sempurna untuk membuat pelanggan tetap terlibat.

Sewa aset untuk meningkatkan skala bisnis Anda

Ada banyak manfaat menyewa aset sebagai cara untuk meningkatkan skala bisnis Anda. Pertama, ini memungkinkan Anda menjaga biaya tetap rendah dan menghindari investasi besar di muka. Selain itu, ini memberi Anda fleksibilitas untuk mengubah arah jika kebutuhan bisnis Anda menentukannya. Dan terakhir, dengan menyewa Anda sering kali bisa mendapatkan peralatan atau perkakas terbaru dan terhebat tanpa harus membayarnya langsung.

Menyewa aset bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan skala bisnis Anda tanpa merusak bank. Jadi mengapa tidak mencobanya?